NPS.
Учусь у лучших.
Я общаюсь с долларовым миллионером и он мне дает советы, что стоит делать и почему.
Один из ответов почему у него покупают был следующим : "высокий NPS".
Вывоз принят. 🔥
NPS - лояльность клиентов. Этот показатель демонстрирует насколько твой продукт зашел клиенту, доволен или нет. Его мерят в шкале от 0 до 10.
0-6 - херово, критики
7-8 - нетрально, нейтралы
9-10 - огонь, промоутеры ✅
NPS = ((кол-во промоутеров - кол-во критиков)/100) х 100%
Пример: опросил 100 человек. 80 промут., 10 критиков, 10 нейтралов.
NPS = ((48 - 29/100)* 100 = 70% - хороший результат.
Среди моих друзей есть те, кто на отзывы критиков говорят "п@ш*л н@ ][*Й". Что они получат в итоге, если их NPS < 20% через несколько месяцев?
Я учусь у лучших. Зашел в KFC смотрю у них листочки лежат около вывесок. Перевернул. Увидел опрос. Тоже самое сделал и я.
Важно понять, что критики - главные помощники бизнеса. Своим негодованием они показывают недочеты. Исправив их, мы заработаем больше довольных клиентов.
#шаурма
